Künstliche Intelligenz (KI) ist mittlerweile auch im Online-Marketing nicht mehr wegzudenken und kommt in verschiedenen Bereichen bereits zum Einsatz. Während die meisten Entscheider in Unternehmen davon überzeugt sind, das KI die bedeutendste Zukunftstechnologie sei, sind viele andere noch skeptisch und scheuen die zukunftsorientierte Variante des Online-Marketings. Zu komplex und fremd sind vielen Unternehmern künstlich erzeugte Programme, die einem menschlichen Verstand ähneln sollen. Doch längst ist KI keine Zukunftsvision mehr, die in Science-Fiction Filmen Anwendung findet.
Der Begriff „Künstliche Intelligenz“ ist abstrakt und bezieht sich auf unterschiedliche Themengebiete der Computerwissenschaft, maschinellem Lernen, Mathematik und Statistik.
Fest steht: KI lässt sich mit einfachen Methoden anwenden und bietet dem Marketing viele Vorteile in Bezug auf die Kundenzentrierung, zum Beispiel auf personalisierte Werbung. Die Bedürfnisse der Kunden können auf diese Weise schneller befriedigt werden, es kann also ein zielgenaues Marketing und die damit verbundene Umsatzsteigerung erfolgen.
Was ist Künstliche Intelligenz im Hinblick auf das Online-Marketing? Vorhandene Kundendaten können anhand von Algorithmen nach bestimmten Mustern und Zusammenhängen durchsucht werden, um künftiges Kunden-und Kaufverhalten zu ermitteln. Spezielle Programme simulieren dabei menschliche Intelligenz. Bestimmte Entscheidungsstrukturen und Fähigkeiten des Menschen bzw. im Marketing, des Kunden, sollen künstlich nachgeahmt werden.
Für das Online-Marketing ergeben sich drei wichtige Teilbereiche: „Machine Learning“, „Deep Learning“ und „NLP“ (Natural language processing oder auch Computerlinguistik). Das „Machine Learning“ bedeutet, dass IT-Systeme automatisch Muster und Zusammenhänge aus Daten erkennen und lernen können. „Deep Learning“ wird dazu genutzt, Bilder und Texte zu erkennen und zu verstehen. Durch NPL schaffen es Computer, die natürliche Sprache des Menschen zu verstehen, wie zum Beispiel beim Einsatz von Chatbots. Künstliche Intelligenz kann das moderne Online-Marketing und die damit verbundenen Prozesse also stetig optimieren und gewinnbringend eingesetzt werden.
Doch Künstliche Intelligenz bringt auch Nachteile mit sich. So ist KI zum Beispiel nicht empathisch, sie kann auch Kontexte nicht verstehen. Die Algorithmen, die von KI-fähigen Technologien verwendet werden, um Entscheidungen zu treffen, sind häufig voreingenommen. Ein gravierender Nachteil der KI ist zudem, dass sie Tätigkeiten von Menschen übernehmen und so zu Jobverlust und Arbeitslosigkeit führen kann.
Ein weiterer Bereich, in dem KI angewendet wird, ist die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Eine gut ausgeführte Suchmaschinenoptimierung sorgt bei Websites für ein höheres Google-Ranking. Künstliche Intelligenz kann SEO pushen und zusätzlich eine wertvolle Hilfe bei ihrer Analyse sein. KI kann also unterstützen und bei der Suchmaschinenoptimierung als ergänzend eingestuft werden, zum Beispiel bei der Keywords-Recherche und der Content-Optimierung.